Clinic Customer Journey Mapping

12 November 2012

Op maandag 12 november organiseert Beeckestijn Business School een clinic over Customer Journey Mapping. Kees Kerkvliet (Tote-m) en Egbert Jan van Bel laten u zien hoe customer journey mapping u kan helpen uw klantervaring te verbeteren. Onderwerpen als klantbehoefte, klantbeleving, klantloyaliteit, merkbelofte, customer touchpoints en customer experience management komen tijdens deze avond voorbij.

Customer Journey Mapping is een goede manier om uw medewerkers vanuit de klant te laten denken. Echter, het is een kunst om een goed cross-channel touchpointmodel te maken vanuit de beleving van de klant over de hele levenscyclus. Tijdens de clinic wordt dieper ingegaan op de customer journey (de "emotiecurve") en het hoe en waarom van de Pain-Pleasure Gap. Volgens de theorie van de Customer Experience Management-goeroe Sampson Lee is een grote Pain Pleasure Gap een voorwaarde voor een memorabele beleving.

Deze clinic beginnen we met een introductie over customer experience, de theorie rond de Pain-Pleasure Gap, de peak-end rule en het herschikken van resources. Vervolgens gaan we concreet aan de slag met een case en sluiten we de avond af met concrete verbeterpunten die u de volgende dag direct in praktijk kunt brengen.

Kom op 12 november naar deze speciale clinic bij Beeckestijn Business School. De clinic wordt gehouden van 18.00 tot 21.00 uur bij ons op kantoor, Dodeweg 6A, 3832 RC te Leusden. Inloop is vanaf 17.30, wij zorgen voor broodjes en iets te drinken.

Sprekers op Clinic Customer Journey Mapping

De sprekers op 12 november 2012 zijn:

• Kees Kerkvliet

• Egbert Jan van Bel

Entree: gratis, inschrijving verplicht.
Meer informatie: http://www.beeckestijn.org/clinic-aanmelden-2